• Мы доступны в рабочие дни с 9:00 до 18:00
  • г. Москва, ул. Лесная, д. 20/1
  •   +7 (495) 638-5106

Частые вопросы и ответы

- накладная по форме ТОРГ-12;
- акт оказания услуг;
- счет-фактура;
- акт сверки взаимных расчетов;
- детализированная расшифровка (отчет) операций по картам.
Передача указанных документов производится в рабочие дни в офисе Поставщика по работе с клиентами или осуществляется посредствам почтовой рассылки.
Для того, чтобы произвести пополнение баланса, необходимо перечислить денежные средства на расчетный счет Поставщика:
  • На основании счета выставленного менеджерами или самостоятельно сформированного в Личном кабинете. 
  • Оплата с ссылкой на номер Договора.

Зачисление денежных средств происходит в течение одного банковского дня.
Контролировать остаток денежных средств возможно по ежедневной рассылке на Ваш e-mail или через личный кабинет.
Нет, так как Вы сами ограничиваете виды и количество топлива доступные для заправки по карте и можете контролировать произведенные операции по топливным картам через личный кабинет в разделе ОТЧЕТЫ.
Нет. Карты выпускаются с PIN-кодом. PIN-код формируется автоматически, выпускается на каждую карту и лимитируется числом попыток ввода PIN-Кода. Воспользоваться топливной картой без знания уникального PIN-Кода невозможно.
Незамедлительно заявить нам о случившемся позвонив в рабочее время персональному менеджеру. В выходные дни, на телефон горячей линии 8-903-724-15-01, электронную почту info@c-p-k.ru.
При этом необходимо подтвердить данное обращение на блокировку официальным письмом заверенным подписью и печатью ответственного лица.
  1. Cпособ: заполнить заявку на нашем сайте и ждать пока c вами свяжется специалист компании ЦПК.
  2. Cпособ: связаться с нами по телефонам +7(495) 638-5106, +7(495) 638-5567.
  3. Cпособ: приехать к нам в офис по работе с клиентами, расположенный по адресу г. Москва, ул. Новолесная, д. 2 (БЦ Бригантина Холл) и проконсультироваться со специалистами.
На топливной карте можно установить суточный или месячный лимит в литрах.
Изменить лимиты по карте возможно удаленно или в нашем офисе. В обоих случаях необходимо написать официальное письмо, в котором указываются новые величины лимитов.

 

 

Неверный PIN или ост. попыток:       2 или   !!!

ПОСЛЕДНЯЯ!!!

Сообщение выводится при вводе неверного PIN-кода карты. Необходимо повторно ввести правильный PIN-код. Имеется возможность ввести PIN-код только ТРИ раза. После трехкратного неправильного введения PIN-кода карта блокируется. Разблокировать ее можно только в офисе регионального операционного центра (ОЦ). После двух неправильных попыток необходимо связаться со своей организацией и уточнить PIN-код по карте.

Услуга недоступна

Был выбран вид топлива, отсутствующий на карте.

Мало денег на карте

Стоимость покупки больше, чем остаток в кошельке карты

ПРЕВЫШЕНИЕ Сут. Лимита

Стоимость покупки превышает остаток текущего суточного лимита

ПРЕВЫШЕНИЕ Мес. Лимита

Стоимость покупки превышает остаток текущего месячного лимита

Карта в черном списке или

Фирма в черном списке

Топливная карта запрещена для обслуживания на данной АЗС.

Срок действия карты истек

Каждая карта имеет срок действия 6 месяцев со дня последнего обслуживания по карте. Когда этот срок заканчивается, карта не принимается к обслуживанию. Срок действия карты можно продлить в нашем офисе по официальному письму.

Эмитент НЕДОСТУПЕН

Эмитент в Черном Списке

В терминал была вставлена карта эмитента, запрещенного для обслуживания на данном терминале.

НЕИЗВЕСТНАЯ ОШИБКА

ОШИБКА СБРОСА

Возможно, карта была некорректно вставлена или сдвинута во время работы с ней. Также не исключено, что контактная площадка карты покрыта грязью, что нарушает контакт.

КАРТА БЫЛА УДАЛЕНА

Карта вынута из картоприемника терминала или сдвинута. Необходимо повторить операцию.

Ошибка чтения или

Ошибка операции или

Ошибка записи

Предложите оператору повторить операцию.

Если сообщение не устранено, то предоставьте карту в наш офис

Более 12 000 АЗС (Газпромнефть, Татнефть, ЕКА, Роснефть и др.) в России и за рубежом, на все основных трассах и всех крупных городах. Смотреть АЗС на карте.
В случае если топливо не вошло полностью в бак автомобиля, необходимо сделать следующее:
  • Предъявить карту, оператору-кассиру, чтобы произвести частичный возврат.
  • Обязательно получить чек на возврат.

Для заправки,получения товаров или услуг:
  • Передайте карту кассиру или вставьте в считывающее устройство;
  • Введите PIN-код;
  • Заберите карту с чеком;
  • Проверьте в чеке номер карты и количество заявленного товара или услуги;
  • При отказе в обслуживании по карте обязательно требуйте "Чек отказа"

Топливная карта выдается бесплатно.